الاستجابة السريعة تخدم مواطني البحيرة بكفاءة كاملة

نجحت خدمة الاستجابة السريعة،التابعة لمديرية الشئون الصحية،بالبحيرة،في حل 165 شكوى عاجلة خلال شهرى أكتوبر ونوفمبر وديسمبر، بنسبة إنجاز بلغت 100%.

وتأتي هذه الجهود بما يضمن تقديم خدمة صحية لائقة لمواطني محافظة البحيرة، وتحقيق تواصل مباشر وفعّال مع المواطنين في مختلف الظروف.

جدير بالذكر ان خدمة الاستجابة السريعة بمديرية الصحة بالبحيرة  تم  اطلاقها في العاشر من أكتوبر 2025، وأسهمت منذ انطلاقها في فحص ومعالجة شكاوى على النحو التالي (42 خلال شهر أكتوبر،52 فى نوفمبر،71 بديسمبر).

وجرى تصنيف الشكاوى الواردة على النحو التالي؛(40 استفسارات، 10 ألبان صناعية،7 نفقة دولة،26 طوارئ).

بالاضافة الى شكاوى عدم توافر،(7 الخدمة،4الأدوية،اثنان فصائل ومشتقات الدم_7التأمين الصحي _شكوتان أجهزة تعويضية،5 عدم اختصاص،38 سوء معاملة_وواحدة نظافة،16 إهمال طبي 16).

وقد تم فحص جميع الشكاوى والتعامل معها بالكامل بنسبة 100%.

وأوضح الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار الحرص الشديد على التواصل المباشر مع المواطنين على مدار الساعة، والتعامل الفوري مع المواقف الطارئة، مثل عدم توافر أسِرّة الرعاية المركزة، أو وجود قصور في تقديم الخدمة الطبية، أو ملاحظات على أسلوب التعامل مع المرضى.

وكذلك الحالات التي تتطلب توجيه المرضى لشراء أدوية أو مستلزمات طبية من خارج المستشفيات في حالات الطوارئ، أو تحويلهم لتلقي الخدمة خارج المنشأة الصحية.

وأشار وكيل الوزارة إلى أنه تم تعميم منظومة الاستجابة السريعة على جميع المستشفيات والمراكز والوحدات الصحية والمنشآت التابعة للمديرية، مؤكدًا أن الخدمة تعمل تحت الإشراف المباشر لمكتب وكيل الوزارة، بما يضمن سرعة اتخاذ القرار وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

ووجّه  الشكر والتقدير إلى الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية ( المعهد الطبي القومي بدمنهور)،أمانة المراكز الطبية المتخصصة ( مستشفيات وادي النطرون التخصصي، كوم حمادة التخصصي، معهد الأورام بدمنهور، وبنك الدم الإقليمي).

كذلك الهيئة العامة للتأمين الصحي وفرعها بمحافظة البحيرة،وذلك لتعاونهم المثمر مع مديرية الصحة كتفًا بكتف لخدمة مواطني المحافظة.

وأكدت المديرية أنه يمكن لجميع المواطنين بمحافظة البحيرة التواصل في حال وجود احتياج عاجل للتدخل الطارئ، على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الخطوط الساخنة التالية: 📱 01222245721
📱 01288887806

أو التواصل عبر الوسائل الرسمية الحكومية: 🔴 منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528
🔴 الخط الساخن لوزارة الصحة والسكان 105
🔴 خط الرعايات الطبية الحرجة والعاجلة 137