(تواصل فعال.. واستجابة فورية)..خطة المستشفيات التعليمية للتعامل مع الشكاوى
كتبت سماح سعيد:
في إطار حرص الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية على تعزيز جسور التواصل مع المواطنين وضمان سرعة الاستجابة لشكاواهم، استقبل الأستاذ الدكتور محمد مصطفى عبدالغفار، رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، المهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى.
وأكد الدكتور محمد مصطفى عبدالغفار أن الهيئة تولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل بشكل مستمر على تحسين كفاءة قنوات التواصل وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يساعد على تحديد أبرز التحديات والعمل على معالجتها من جذورها.
وشدد رئيس الهيئة على أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية، ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة وتحقيق رضا المواطنين.
من جانبه، استعرض المهندس كرم خليفة خلال الاجتماع الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير المنظومة في ضوء قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيمها والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين، مؤكدًا أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين، وتُسهم في رفع كفاءة الاستجابة لشكاوى الجمهور من خلال إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة حلها في أسرع وقت ممكن.
وشارك في الاجتماع كل من الأستاذ وائل سليمان، مدير عام خدمة المواطنين بالهيئة، والأستاذ عمرو صابر، مسئول متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بالهيئة.
يُذكر أن المستفيدين من خدمات الهيئة يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بخدمات التأمين الصحي الشامل عبر القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء من خلال:
- البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
- تطبيق الهاتف المحمول: في خدمتك
- الخط الساخن: 16528
