الاستجابة السريعة تخدم مواطني البحيرة بكفاءة كاملة
في إطار سعي مديرية الشئون الصحية بمحافظة البحيرة إلى توفير رعاية صحية متكاملة للمواطنين بجميع المنشآت الصحية، سواء التابعة للمديرية أو للجهات الحكومية الأخرى، وخاصة في الحالات الطارئة التي تتطلب تدخلاً عاجلًا بجودة عالية، نجحت خدمة الاستجابة السريعة في حل 165 شكوى عاجلة خلال أشهر أكتوبر ونوفمبر وديسمبر، بنسبة إنجاز بلغت 100%.
وتأتي هذه الجهود رغم عدم تبعية بعض المنشآت الصحية الحكومية لمديرية الصحة، حيث حرصت خدمة الاستجابة السريعة على التنسيق الكامل مع جميع الجهات والهيئات المعنية، بما يضمن تقديم خدمة صحية لائقة لمواطني محافظة البحيرة، وتحقيق تواصل مباشر وفعّال مع المواطنين في مختلف الظروف.
وتم إطلاق خدمة الاستجابة السريعة بمديرية الصحة بالبحيرة في العاشر من أكتوبر 2025، وأسهمت منذ انطلاقها في فحص ومعالجة:
42 شكوى خلال شهر أكتوبر
52 شكوى خلال شهر نوفمبر
71 شكوى خلال شهر ديسمبر
وجرى تصنيف الشكاوى الواردة على النحو التالي:
استفسارات: 40 شكوى
ألبان صناعية: 10 شكاوى
نفقة دولة: 7 شكاوى
طوارئ: 26 شكوى
عدم توافر الخدمة: 7 شكاوى
عدم توافر الأدوية: 4 شكاوى
فصائل ومشتقات الدم: شكوتان
التأمين الصحي: 7 شكاوى
أجهزة تعويضية: شكوتان
عدم اختصاص: 5 شكاوى
سوء معاملة: 38 شكوى
نظافة: شكوى واحدة
إهمال طبي: 16 شكوى
وقد تم فحص جميع الشكاوى والتعامل معها بالكامل بنسبة 100%.
وأوضح الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار الحرص الشديد على التواصل المباشر مع المواطنين على مدار الساعة، والتعامل الفوري مع المواقف الطارئة، مثل عدم توافر أسِرّة الرعاية المركزة، أو وجود قصور في تقديم الخدمة الطبية، أو ملاحظات على أسلوب التعامل مع المرضى، وكذلك الحالات التي تتطلب توجيه المرضى لشراء أدوية أو مستلزمات طبية من خارج المستشفيات في حالات الطوارئ، أو تحويلهم لتلقي الخدمة خارج المنشأة الصحية.
وأشار وكيل الوزارة إلى أنه تم تعميم منظومة الاستجابة السريعة على جميع المستشفيات والمراكز والوحدات الصحية والمنشآت التابعة للمديرية، مؤكدًا أن الخدمة تعمل تحت الإشراف المباشر لمكتب وكيل الوزارة، بما يضمن سرعة اتخاذ القرار وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
ووجّه الدكتور إسلام عساف خالص الشكر والتقدير إلى:
الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية (ويتبعها المعهد الطبي القومي بدمنهور)،
أمانة المراكز الطبية المتخصصة (ويتبعها مستشفيات وادي النطرون التخصصي، كوم حمادة التخصصي، معهد الأورام بدمنهور، وبنك الدم الإقليمي)،
الهيئة العامة للتأمين الصحي وفرعها بمحافظة البحيرة،
وذلك لتعاونهم المثمر مع مديرية الصحة كتفًا بكتف لخدمة مواطني المحافظة، بغض النظر عن تبعية المنشآت الصحية، بما يعزز ثقافة خدمة المواطن بالشكل اللائق والمأمول.
وتتولى إدارات المكتب الفني لوكيل الوزارة، والطوارئ والرعاية الحرجة، والخدمة الاجتماعية، والمكتب الإعلامي بمديرية الشئون الصحية بالبحيرة متابعة منظومة الاستجابة السريعة وفحص البلاغات الواردة والعمل على حلها.
وأكدت المديرية أنه يمكن لجميع المواطنين بمحافظة البحيرة التواصل في حال وجود أي احتياج عاجل للتدخل الطارئ، على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الخطوط الساخنة التالية: 📱 01222245721
📱 01288887806
كما يمكن تسجيل الطلبات من خلال مسح الباركود المرفق مع الخبر، أو التواصل عبر الوسائل الرسمية الحكومية: 🔴 منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528
🔴 الخط الساخن لوزارة الصحة والسكان 105
🔴 خط الرعايات الطبية الحرجة والعاجلة 137
